Ny kundundersökning ger Contractor högt betyg

Under hösten genomfördes en ny kundundersökning bland Contractors kunder med positiva siffror över hela linjen. Den senaste undersökningen från 2021 beskrevs som ett kanonresultat och nu visar siffrorna ännu högre kundnöjdhet på samtliga frågor.
– Tittar man överlag så är det fantastiskt bra resultat! säger Lena Forsgren, HR-chef på Contractor. Vi skickade ut enkäten strax efter semestern och hade inte så höga förhoppningar men svarsfrekvensen blev långt över förväntan.

Det här är ju början till vår nästa affär, men för mig som jobbar med HR är nog det viktigaste att kunna visa medarbetarna att det jobb de gör uppskattas och uppmärksammas. Vi har möjlighet att bena ner och följa upp om någon kund har varit missnöjd, men det har inte behövts.

I den senaste kundundersökningen låg den totala nöjdheten på 8,1 och nu är den 8,4. Och på frågan som rör hur nära ni ligger ”en perfekt byggentreprenad” har ni också fått ett högre snittbetyg. Vad betyder det här för er och ert fortsatta arbete?
– Vi är överväldigade över att resultatet ser så bra ut och det här är absolut de siffror vi är mest stolta över, säger Lena Forsgren. Den största utmaningen nu är såklart att bibehålla den här nivån. Att fortsätta vara en sådan här pass bra samarbetspartner.

Finns det något i undersökningen som sticker ut?
– Att ingen fråga dippar utan alla ligger så pass högt, med jämna staplar. Vilket är superkul!